Assistance aux utilisateurs exécutant des applications sous le système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

Ce cours dirigé de deux jours apporte aux personnes qui découvrent Microsoft Windows XP les connaissances et les compétences nécessaires pour dépanner les problèmes simples auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés relativement à la configuration et à la gestion d'applications comme Microsoft Office, Outlook Express, Internet Explorer ou d'autres exécutées sur un système d'exploitation Microsoft Windows XP. Ce cours d'introduction a pour objectif de fournir des informations sur les techniques de dépannage des applications exécutées sur Microsoft Windows XP. Il s'agit du deuxième cours de la certification Microsoft Certified Desktop Support Technician.

Profil des stagiaires

Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le domaine du support technique.

Objectifs

À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :

• expliquer le rôle du technicien DST dans le support d'applications bureautiques, l'architecture du système Windows XP impliquée dans la compatibilité des applications et des systèmes d'exploitation, ainsi que l'impact de l'installation d'applications sur les paramètres de l'utilisateur et de l'ordinateur ;
• résoudre les problèmes liés au support des applications bureautiques ;
• résoudre les problèmes liés à Internet Explorer ;
• résoudre les problèmes liés à Outlook ;
• résoudre les problèmes liés à Office ;
• résoudre les problèmes liés à Outlook Express.

Connaissances préalables

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :

• Participation au cours 2335 : Assistance aux utilisateurs exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows XP
• Expérience de Microsoft Office en tant qu'utilisateur ordinaire
• Expérience de l'utilisation d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows XP

Documents destinés aux stagiaires

Le stagiaire dispose d'un manuel de travail complet et de tous les éléments nécessaires pour suivre ce cours.

Le logiciel suivant est fourni au stagiaire :

• Copie d'évaluation de Microsoft Office System 2003 pour l'utilisation en classe uniquement.

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Module 1 : Introduction à l'assistance aux utilisateurs exécutant des applications dans Windows XP  

À la fin de ce module, les stagiaires seront en mesure d'expliquer comment utiliser les instructions et outils de dépannage pour fournir un support technique aux utilisateurs exécutant des applications sur des bureaux Windows.

À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :

• décrire le rôle du technicien DST dans le support d'applications et les outils disponibles pour dépanner des applications ;
• expliquer l'importance de l'architecture système Windows dans le cadre du dépannage des applications exécutées sous Windows XP ;
• résoudre les problèmes d'installation d'applications.

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Module 2 : Résolution des problèmes liés au support d'applications bureautiques

À la fin de ce module, les stagiaires seront en mesure de résoudre des problèmes de compatibilité des applications et des problèmes de sécurité en rapport avec les applications exécutées sur des ordinateurs clients Windows XP.

À la fin de ces travaux pratiques, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :

• dépanner des applications Win32 ;
• résoudre des problèmes de sécurité liés aux applications ;
• résoudre des problèmes de compatibilité des applications ;
• dépanner des applications MS-DOS et Win16.

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Module 3 : Résolution des problèmes liés à Internet Explorer

À la fin de ce module, les stagiaires seront en mesure d'assurer le support technique de Microsoft Internet Explorer.

À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes : 

• configurer et dépanner les paramètres généraux ;
• configurer et dépanner les paramètres de sécurité et de confidentialité ;
• configurer et dépanner les paramètres de contenu ;
• configurer et dépanner les paramètres de connectivité ;
• configurer et dépanner les paramètres des programmes et avancés ;
• personnaliser Internet Explorer.

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Module 4 : Résolution des problèmes liés à Outlook

À la fin de ce module, les stagiaires seront en mesure de résoudre les problèmes liés à Outlook.

À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :

• configurer Outlook pour utiliser Microsoft Exchange Server ;
• configurer les données Outlook ;
• configurer Outlook pour la messagerie Internet ;
• appliquer les instructions pour dépanner Outlook.

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Module 5 : Résolution des problèmes liés à Office

À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'assurer le support technique de Microsoft Office.

En particulier, les stagiaires seront en mesure de :

• configurer et dépanner une installation Office ;
• configurer la sécurité Office ;
• configurer la faculté de récupération d'Office ;
• configurer les fonctionnalités linguistiques Office.

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Module 6 : Résolution des problèmes liés à Outlook Express

À la fin de ce module, les stagiaires seront en mesure d'assurer le support technique de Microsoft Outlook Express.

En particulier, les stagiaires seront en mesure de :

• configurer Outlook Express pour la messagerie électronique ;
• résoudre des problèmes liés aux données Outlook Express ;
• configurer Outlook Express pour les groupes de discussion.

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