Assistance aux utilisateurs exécutant le système
d'exploitation Microsoft Windows XP
Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur trois
journées permet aux stagiaires qui ne sont pas familiarisés avec Microsoft®
Windows® XP d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires à la
résolution des problèmes de base que les utilisateurs finaux peuvent rencontrer
en exécutant Microsoft Windows XP Professionnel dans un environnement réseau
Active Directory® ou Windows XP Édition familiale dans un environnement de
groupe de travail. Ce cours d'introduction a pour objectif d'offrir une vue
d'ensemble des concepts liés au système d'exploitation et de la résolution des
problèmes sous Windows XP. Il s'agit du premier cours de la certification
Microsoft Certified Desktop Support Technician.
Profil des stagiaires
Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se
reconvertissent dans le domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience
de Microsoft Office et possèdent des compétences de base dans l'utilisation de
Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres
d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs
compétences dans le domaine du support technique.
Objectifs
À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et
basculer d'un affichage à un autre dans le Panneau de configuration ;
- assister les utilisateurs dans un environnement de support technique
pour la résolution des problèmes liés au poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de
travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
- identifier et résoudre les problèmes liés au matériel ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation.
Connaissances préalables
Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances
suivantes :
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- Utilisation de base d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel
que Microsoft Windows XP
- Connaissances de base des applications Microsoft Office et des
accessoires Microsoft Windows, y compris Internet Explorer
- Connaissances de base des principales technologies du système
d'exploitation, y compris l'installation et la configuration
- Connaissances de base des composants matériels et de leurs fonctions
- Connaissances de base des principaux composants du Bureau, ainsi que des
interfaces et de leurs fonctions
- Connaissances de base des paramètres du protocole TCP/IP (Transmission
Control Protocol/Internet Protocol)
- Utilisation des utilitaires de ligne de commande pour gérer le système
d'exploitation.
- Connaissances de base des technologies disponibles pour établir la
connectivité à Internet.
Programme MCP (Microsoft Certified Professional)
Ce cours permet aux stagiaires de se préparer à l'examen MCP (Microsoft
Certified Professional) suivant :
-
Examen 70-271 : Assistance aux utilisateurs et dépannage d'un système
d'exploitation Microsoft Windows XP
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Documents destinés aux stagiaires
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Le stagiaire dispose d'un manuel de travail complet et de tous les éléments
nécessaires pour suivre ce cours.
Le logiciel suivant lui est également fourni :
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Plan du cours
Module 1 : Présentation de l'environnement et du rôle du
technicien DST
Ce module présente le rôle du technicien du support technique (ou technicien
DST (Desktop Support Technician)) pour la résolution de problèmes liés au poste
de travail sous environnement Microsoft Windows et le rôle de ce technicien dans
la structure MOF (Microsoft Operations Framework).
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
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Module 2 : Présentation et configuration de l'interface
utilisateur Windows XP
Ce module explique les principales fonctions et fonctionnalités de
l'interface utilisateur Windows XP.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- décrire les principales fonctionnalités et fonctions de Windows XP
Professionnel et de Windows XP Édition familiale, et personnaliser
différents paramètres du Bureau Windows XP, tels que le menu Démarrer et la
barre des tâches ;
- décrire les différences entre l'affichage des catégories et l'affichage
classique, et basculer entre les deux affichages du Panneau de
configuration.
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Module
3 : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de
résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- comprendre les concepts de base nécessaires pour résoudre les problèmes
liés à la gestion du poste de travail dans les environnements Windows XP
Professionnel et Windows XP Édition familiale ;
- résoudre les problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs ;
- résoudre les problèmes liés à la configuration des utilisateurs ;
- résoudre les problèmes liés à la sécurité ;
- résoudre les problèmes liés aux performances système.
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Module 4 : Résolution des problèmes liés à la connectivité
réseau
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de
résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- gérer les problèmes d'adressage d'ordinateur ;
- résoudre les problèmes de résolution de noms ;
- résoudre les problèmes de connectivité réseau à distance.
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Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de
résoudre les problèmes liés au matériel.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- gérer les pilotes ;
- résoudre les problèmes liés aux pilotes en mode sans échec ;
- résoudre les problèmes liés aux périphériques de stockage ;
- résoudre les problèmes liés aux périphériques d'affichage ;
- résoudre les problèmes liés aux périphériques d'E/S ;
- résoudre les problèmes liés à ACPI.
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Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux
dossiers
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de
résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- gérer des fichiers et des dossiers ;
- résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers ;
- résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
partagés ;
- résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion.
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Module 7 : Résolution des problèmes liés aux imprimantes
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de
résoudre les problèmes liés aux imprimantes.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- installer des imprimantes locales et réseau ;
- résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimante ;
- résoudre les problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression.
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Module 8 : Résolution des problèmes liés à l'installation
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de
résoudre les problèmes liés à l'installation.
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- décrire les tâches qui doivent être effectuées sur un ordinateur avant
d'installer un système d'exploitation ;
- résoudre les problèmes liés à une installation avec assistance ;
- résoudre les problèmes liés à la mise à niveau d'un système
d'exploitation existant ;
- résoudre les problèmes liés à une installation sans assistance ;
- résoudre les problèmes liés au processus de démarrage.
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