Assistance aux utilisateurs et dépannage des applications
sous Microsoft Windows XP
Ce cours dirigé de deux jours apporte aux personnes qui
découvrent Microsoft Windows® XP les connaissances et les compétences
nécessaires pour dépanner les problèmes simples liés aux applications comme
Microsoft Office, Outlook Express, Internet Explorer ou d'autres. Il s'agit d'un
cours élémentaire sur les techniques de dépannage des applications sous Windows
XP.
Ce cours est le second dans la formation MCDST (Microsoft Certified Desktop
Support Technician).
Profil des stagiaires
Ce cours est destiné aux débutants et à ceux qui s'engagent dans les
carrières de l'informatique. Les stagiaires savent utiliser Microsoft Office et
ont une connaissance de base de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également
aux techniciens des centres d'appels qui ont six mois d'expérience et qui
souhaitent valider leurs connaissances.
Objectifs
À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- configurer et dépanner des applications ;
- régler les paramètres de compatibilité d'une application ;
- dépanner des problèmes d'installation d'une application ;
- configurer et dépanner des configurations de comptes de messagerie ;
- configurer Internet Explorer et résoudre les problèmes y afférant ;
- configurer Outlook Express et résoudre les problèmes y afférant ;
- configurer le système d'exploitation pour la prise en charge
d'applications ;
- configurer les accès au système de fichiers et les autorisations sur les
fichiers ; résoudre les problèmes de ce type sur les ordinateurs à plusieurs
systèmes d'exploitation ;
- résoudre les problèmes liés à l'accès aux applications ;
- gérer les données de Microsoft Outlook®, comme configurer, importer et
exporter des données, et réparer des données endommagées ;
- résoudre les problèmes relatifs à la personnalisation d'Internet
Explorer ;
- résoudre les problèmes relatifs à la personnalisation d'Outlook
Express ;
- résoudre les problèmes relatifs à la personnalisation du système
d'exploitation ;
- configurer et dépanner la connectivité des applications ;
- configurer la sécurité des applications ;
- identifier et dépanner les problèmes relatifs aux autorisations ;
- répondre aux questions des utilisateurs relatives aux paramètres de
sécurité des applications.
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Connaissances préalables
Pour suivre ce cours avec profit, les stagiaires doivent avoir :
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Examens MCP
Ce cours aidera le stagiaire à se préparer pour les examens MCP (Microsoft
Certified Professional) suivants :
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Documents de cours
Le kit du stagiaire comprend un manuel de travail complet et les autres
éléments nécessaires pour cet atelier.
Une version d'évaluation de Microsoft Office System 2003 (pour usage en
formation uniquement) est fournie.
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Plan du cours
Module 1 : Introduction au support des applications sur poste de travail
Ce module explique comment utiliser les conseils de dépannage et les outils
disponibles pour aider les utilisateurs à exécuter des applications sur des
postes de travail Windows.
Sujets étudiés :
- Généralités sur le dépannage des applications
- Présentation de l'architecture de Windows
- Introduction à l'installation des applications
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- décrire le travail du technicien du support technique d'applications ;
décrire les outils disponibles ;
- expliquer l'importance de l'architecture de Windows dans le cadre du
dépannage ;
- décrire le processus d'installation d'une application et les changements
que cela induit dans l'ordinateur.
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Module 2 : Introduction au dépannage des applications
Ce module explique le processus d'installation d'une application et les
techniques élémentaires de dépannage.
Sujets étudiés :
- Dépannage des applications MS-DOS et Win16
- Dépannage des applications Win32
- Dépannage des problèmes de compatibilité des applications
- Dépannage des problèmes de sécurité liés aux applications
Atelier 2 : Dépannage des applications
- Exercice 1 : Dépanner une application
- Exercice 2 : Résoudre des problèmes de compatibilité d'applications
- Exercice 3 : Résoudre des problèmes de sécurité liés aux applications
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- dépanner des applications MS-DOS et Win16 ;
- dépanner des applications Win32 ;
- dépanner des problèmes de compatibilité des applications ;
- dépanner des problèmes de sécurité liés aux applications ;
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Module 3 : Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
Ce module explique comment identifier et résoudre les problèmes liés à
Internet Explorer.
Sujets étudiés :
- Configuration des options générales
- Configuration des options liées à la sécurité
- Configuration des options liées au contenu
- Configuration des options de connectivité
- Configuration des options des programmes et des options avancées
- Personnalisation d'Internet Explorer
Atelier 3 : Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
- Exercice : Résoudre les problèmes liés à Internet Explorer
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- configurer les options générales ;
- configurer les options liées à la sécurité ;
- configurer les options liées au contenu ;
- configurer les options de connectivité ;
- configurer les options des programmes et des options avancées ;
- personnaliser Internet Explorer.
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Module 4 : Résolution des problèmes liés à Outlook Express
Ce module explique comment identifier et résoudre les problèmes liés à
Outlook Express.
Sujets étudiés :
- Configuration d'Outlook Express pour la messagerie
- Gestion des données d'Outlook Express
- Configuration d'Outlook Express pour les forums (newsgroups)
Atelier 4 : Résolution des problèmes liés à Outlook Express
- Exercice : Résoudre les problèmes liés à Outlook Express
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- configurer Outlook Express pour la messagerie ;
- gérer les données d'Outlook Express ;
- configurer Outlook Express pour les forums (newsgroups).
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Module 5 : Support de Microsoft Office
Ce module explique comment assurer le support de Microsoft Office.
Sujets étudiés :
- Introduction au support de Microsoft Office
- Installation d'Office
- Support d'une mise à niveau
- Administration de la sécurité d'Office et de la récupération
- Administration des options régionales dans Office
Atelier 5 : Support de Microsoft Office
- Exercice : Résoudre les problèmes liés à Microsoft Office
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- expliquer le processus d'installation d'Office ;
- assurer le support du processus d'installation d'Office ;
- assurer le support d'une mise à niveau d'Office ;
- administrer une installation existante d'Office ;
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Module 6 : Support de Microsoft Outlook
Ce module explique comment assurer le support de Microsoft Outlook.
Sujets étudiés :
- Configuration d'Outlook
- Administration des données d'Outlook
- Dépannage d'Outlook
Atelier 6 : Support de Microsoft Outlook
- Exercice : Résoudre les problèmes liés à Microsoft Outlook
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- configurer Outlook ;
- administrer les données d'Outlook ;
- dépanner Outlook.
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