Maintenance de Microsoft Exchange Server 2003
Cet atelier dirigé de trois jours permet aux stagiaires
d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour identifier et
résoudre les incidents qui peuvent survenir dans une infrastructure Microsoft
Exchange Server.
Profil des stagiaires
Cet atelier est conçu pour l'ingénieur système connaissant déjà le support
d'Exchange Server 2003. Les stagiaires doivent posséder une année au moins
d'expérience dans la messagerie, les réseaux et le support d'Exchange Server. Le
format de cet atelier est aussi conçu pour les étudiants qui préfèrent apprendre
par la pratique.
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Objectifs
À la fin de cet atelier, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- appliquer la connaissance d'une méthodologie de dépannage pour
identifier et résoudre un problème ;
- identifier et résoudre des problèmes de connectivité réseau et des
problèmes en provenance des protocoles de résolution de noms ;
- identifier et résoudre des problèmes liés aux dossiers publics et aux
boîtes aux lettres ;
- identifier et résoudre des problèmes des serveurs centraux et frontaux
et liés à Outlook® Web Access ;
- identifier et résoudre des problèmes avec des serveurs virtuels de
protocoles Internet comme SMTP, IMAP et POP ;
- identifier et résoudre des problèmes de connectivité entre des serveurs
exécutant Exchange Server 2003, entre Exchange Server 2003 et d'autres
messageries ; identifier des problèmes de configuration de relais ;
- identifier et résoudre des problèmes de bande passante, de services, de
base de données endommagée, de rupture de service, d'espace disque et
d'autres problèmes de performances ;
- identifier et résoudre des problèmes de cryptage, de signatures
numériques et de virus ;
- identifier et résoudre des problèmes relatifs à la migration d'Exchange
Server 5.5 vers Exchange Server 2003 ;
- appliquer une méthodologie pour créer une stratégie de dépannage et pour
identifier les outils appropriés, les processus et les procédures à chaque
étape de la stratégie.
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Connaissances préalables
Pour participer à cet atelier, les stagiaires doivent avoir :
- ou -
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Examens MCP
Cet atelier aidera le stagiaire à se préparer pour l'examen MCP (Microsoft
Certified Professional) suivant :
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Documents de cours
Le kit du stagiaire comprend un manuel de travail complet et tous les autres
éléments nécessaires.
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Plan du cours
Module 1 : Introduction à la maintenance d'Exchange Server 2003
Ce module présente Exchange Server 2003 et introduit la méthodologie de la
maintenance ainsi que les outils qui seront employés dans les travaux pratiques
de cet atelier.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- configurer et préparer les serveurs pour un dépannage élémentaire ;
- analyser les processus et les flux de données dans un organigramme ;
- accéder à une information à partir d'une requête de service et d'autres
composants de l'atelier ;
- identifier un problème et recommander une solution.
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Module 2 : Dépannage de la connectivité réseau
Ce module identifie les problèmes de connectivité réseau lorsque les clients
de la messagerie ne peuvent pas accéder à Exchange Server 2003.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier les causes probables du problème lorsque les messages stockés
sur un serveur ne parviennent pas à des destinataires dépendant d'un autre
serveur ; résolution du problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas se connecter à distance à un serveur Exchange ; résolution du
problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsque personne dans
l'entreprise ne reçoit de messages en provenance d'Internet ; résolution du
problème.
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Module 3 : Dépannage des dossiers publics et des boîtes aux lettres
Ce module emploie l'architecture des dossiers publics et des boîtes aux
lettres pour identifier le problème lorsqu'un système client ne reçoit pas de
messages électroniques dans un environnement Exchange 2003.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
reçoit pas de courrier électronique en provenance d'Internet ; résolution du
problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
parvient ni à expédier ni à recevoir de courrier électronique sur Internet ;
résolution du problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
parvient pas à envoyer un message vers un dossier public ; résolution du
problème ;
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Module 4 : Résolution des problèmes avec Outlook Web Access et Outlook
Mobile Access
Ce module décrit Outlook Web Access (OWA) et Outlook Mobile Access (OMA). Il
identifie ensuite les problèmes qui peuvent survenir avec des serveurs frontaux
et centraux et qui empêchent les utilisateurs à accéder à OWA.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas accéder à OWA en raison d'une erreur de sécurité ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas accéder à OWA en raison d'une erreur d'authentification ;
résolution du problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas accéder à OMA ; résolution du problème.
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Module 5 : Dépannage de la connectivité des systèmes clients
Ce module décrit les applications clientes qui peuvent se connecter à un
serveur Exchange et les protocoles employés. Il identifie les problèmes relatifs
à la connectivité des systèmes clients.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas envoyer de courriers électroniques vers Internet depuis son
domicile en utilisant Outlook Express ; résolution du problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur reçoit
le message "La connexion au serveur a échoué" ; résolution du problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un nouvel utilisateur
reçoit un message d'erreur lorsqu'il tente de se connecter à sa boîte aux
lettres ; résolution du problème.
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Module 6 : Dépannage de la connectivité du serveur
Ce module aborde les problèmes communs de connectivité entre des serveurs
Exchange, entre des sites Exchange, entre un serveur Exchange et un autre
serveur non Exchange, et entre un site Exchange et Internet.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- résoudre les problèmes de livraison de messages entre des serveurs au
sein du même groupe de routage ;
- résoudre les problèmes de livraison de messages entre des serveurs de
différents groupes de routage ;
- résoudre les problèmes de livraison de messages entre Exchange Server
2003 et un serveur non Exchange ;
- résoudre les problèmes de livraison de messages entre Exchange Server
2003 et Internet.
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Module 7 : Optimisation des performances du serveur
Ce module décrit les problèmes qui affectent les performances d'ordinateurs
Exchange Server 2003.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier et résoudre les problèmes de performance liés aux contrôleurs
de domaine et aux serveurs de catalogue global ;
- identifier et résoudre les problèmes de performance liés à l'exécution
planifiée d'applications ;
- résoudre les problèmes liés aux composants matériels des serveurs.
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Module 8 : Dépannage des problèmes de sécurité
Ce module étudie les problèmes de sécurité et les vulnérabilités provoquées
par des systèmes Exchange mal configurés. Il présente aussi S/MIME et décrit le
mécanisme de signature et de sceau des messages.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- mettre en oeuvre une infrastructure à clé publique pour gérer la
création et la distribution des certificats numériques ;
- mettre en oeuvre S/MIME (Secure Multipurpose Internet Mail Extensions)
pour crypter ou signer numériquement un message entre deux clients ; ce
mécanisme empêche la modification du message lors de son transfert ;
- mettre en oeuvre SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter le trafic sur
le réseau ; ce mécanisme empêche la lecture du message à toute personne
autre que le destinataire.
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Module 9 : Dépannage de la migration vers Exchange Server 2003
Ce module aborde les problèmes qui peuvent se produire lors d'une migration
d'Exchange Server 5.5 vers Exchange Server 2003. Il décrit les différents types
de migration et présente le processus de la migration. Il présente les problèmes
les plus courants comme l'impossibilité d'exécuter correctement ForestPrep et
DomainPrep. Enfin, il explique les problèmes relatifs à l'outil de migration
d'Active Directory (ADMT).
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas accéder à sa boîte aux lettres après une migration ; résolution du
problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas envoyer de courriers électroniques à une architecture Exchange 5.5
pendant la migration ; résolution du problème ;
- identifier les causes probables du problème lorsqu'un utilisateur ne
peut pas envoyer de courriers électroniques à d'autres utilisateurs pendant
la migration ; résolution du problème.
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Module 10 : Dépannage d'une architecture Exchange Server 2003
Ce module passe en revue la méthodologie employée pour résoudre les problèmes
de messagerie Exchange Server 2003. Il décrit aussi les techniques de dépannage
à haut niveau. Les travaux pratiques analysent une étude de cas que tous les
stagiaires résolvent ensemble.
Objectifs du module :
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches
suivantes :
- identifier les problèmes susceptibles de gêner le bon fonctionnement de
la messagerie dans une entreprise ;
- résoudre les problèmes suivants :
- connectivité réseau
- dossiers publics et boîtes aux lettres
- Microsoft Outlook Web Access (OWA) et Outlook Mobile Access (OMA)
- connectivité client
- connectivité serveur
- performances du serveur
- sécurité
- migration d'Exchange 5.5 vers Exchange 2003
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